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经过20多年的改革，企业逐步成为市场竞争主体，市场机制在资源配置中逐步取得主导地位，政府职能转变也取得了初步成效，我国初步建立了社会主义市场经济体制框架。但是，旧的经济体制在一些关键领域仍然没有改变，新旧两种体制之间的结构性冲突和矛盾成为制约当前经济发展的主要因素,在这种背景下，企业诚信问题显得尤为突出。市场经济已经进入诚信时代，社会主义市场经济要求人们信守合约、文明经营、履行承诺、公平竞争，反对见利忘义、坑蒙拐骗、权钱交易，贯穿这些经济道德的主线就是诚实守信。
(一)新形势下加强企业诚信建设的必要性
诚信已经成为企业的立足之本，诚信是企业的灵魂，有了它，企业才能生存和发展，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。 诚信是现代市场经济的生命，是企业从事生产经营活动的一个必备要素，是一种无形资产，是“资本价值中的核心成本”。一个成功的企业，卖给顾客的不仅是商品本身，往往还隐含着商品背后的文化。在现代文明社会的市场经济中，失信会使自己、企业付出高昂的代价，失信会使企业倒闭，失信等于自弃。无数事实证明，以诚信去创办企业、聚集财富，企业就会越办越好，财源也就会越开拓越广阔。相反，丧失诚信的企业必然是茫茫商海中的过眼云烟，最终将使财源枯竭。
当前由企业诚信的缺失导致人们的生活变得越来越可疑，信用污染已成公害，而社会的每一个成员都在承受着没有信用的痛苦，早上起床喝牛奶，会问奶里是不是掺水；在市场上买烤鸭，会担心是不是来自“地下加工厂”的；抽烟时怀疑是假烟，喝酒时没准喝的就是假酒；付钱时，对方怕你付假钞，找钱时，你又担心对方给假币……在我国社会经济生活中出现诸如此类企业诚信缺失的现象，原因极为复杂。概括起来，主要是以下几点：
1.追求利益最大化是企业诚信缺失产生的内在动因。有些原本就是劣质企业，经营动机不纯，掠夺社会财富是其唯一目标，蒙骗欺诈是他们的卑劣手段。有些原本是合法经营的企业，由于同行业的激烈竞争，加上低价格的假冒伪劣产品的充斥于市，企业无正常利润可得，以至亏损时，一些企业就往往选择诚信缺失的办法。再一类是只有满足服务对象的“特殊需要”(如上市公司为了圈钱要求会计事务所行业做假报表)才能接到任务，企业出于生存目的而往往违心地作假。
2.市场规则不健全是企业诚信缺失产生的外在动因。虽然企业诚信缺失具有很大的危害性，然而就某个地区、某个部门而言，它一时能刺激经济发展，带来财政收入，增加就业，这对考核地方官员的政绩无疑是十分有利的，加上处理查办企业诚信缺失是要支付成本的，由此，一些地方政府在查处企业诚信缺失问题上表现得积极性不高，以至掩盖、保护。
3.社会对产品有特殊需求。调查表明，一些假冒伪劣产品，特别是一些生活消费资料因其价格低廉而颇受低收入人群的欢迎，他们明知假货，但还是去购买、去消费。另外，一些高档消费品、保健品中也不乏诚信缺失，这与一些消费者、尤其高收入者观念有关，他们往往认为：“高价无假货”。以上两种消费行为构成了诚信缺失的企业赖以生存的土壤。
(二)构建内部诚信机制，塑造企业诚信形象
经济转轨时期，企业信用建设与市场化改革密不可分。企业信用缺失不但妨碍市场秩序，影响经济增长，而且成为社会主义市场经济进一步发展的巨大障碍。市场经济采取自愿平等交换方式，是一种形式平等的经济。要实现平等性，除了法律赋予每个市场主体平等权利外，最重要的就是诚信，市场主体之间能以诚相待，诚信交易，任何一方的欺诈都将导致交易关系的最终消亡。因此企业主要经营者应率先垂范，确立牢固的诚信观念且身体力行。具有正确的经营目的，运用合法的竞争手段，致力于倡导、组织企业员工全力打造企业诚信品牌，维护企业形象，大力推进企业诚信建设。
1.把保证产品的质量放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨。首先产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。在一个有秩序的市场中，产品的质量承诺条款往往是交易中最重要最基础的部分，甚至保证质量的重要性在某些时候要优于价格。其次，质量诚信决定企业其他方面诚信的本质真实性。这是因为质量诚信相对于企业的财务信息、销售市场信息披露而言，属于隐藏在深层次的支撑力量。我们在分析企业其他方面信息时，往往隐含着一个条件，就是企业本身的产品在市场的表象是与其品质相一致的。如果企业的盈利能力、财务表现都很好，而产品质量方面却存在大量欺诈行为，那显然数据指标就不能反映企业的真实运营情况。最后，产品质量诚信是决定企业存亡的重要条件。随着市场规则和秩序的逐步成熟和完善，就外部而言，对于产品质量方面弄虚作假的处罚将会越来越严厉；就内部而言，质量失信的企业将可能在一夜间失去市场，这种巨大的风险已经足以改变企业的生存条件。
2.建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应。实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系：并对产品质量实行跟踪服务，定期调访，以赢得客户的信赖，提高企业的信誉。融诚信于服务过程，保证服务质量精益求精。确立起“产品百分之百合格，用户百分之百满意”的营销理念，依靠创建优质品牌来赢得市场，赢得用户，用户满意是诚信的具体体现，百分之百的用户满意，是我们追求的目标。在经营服务的过程中，我们应确立起“服务零距离，满意在用户”的服务理念，同时，我们要把客户视为企业资源，把客户信息看作企业的资产，建立起全程服务机制和售后服务网络，坚持定期走访客户，及时征求意见和建议，以我们的诚信换取客户的放心，用我们的诚心，取得用户的依赖，使老客户进一步巩固，新客户不断增加，市场空间逐渐拓展。
3.要积极更新经营理念，加强诚信规范的道德教育。企业讲诚信归根到底是企业的职工有没有诚信意识，因此教育员工也是企业诚信建设的战略任务之一，要教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，要充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。
(三)打造社会诚信体系，促进企业诚信建设
1.努力打造以政府为主导的、各相关部门参与的、具有权威性、范性的、覆盖所有企业的社会诚信体系。一是从制度创新入手，解决对地方政府政绩考核的机制，中央和地方利益关系的调整和司法公正、独立的问题，同时应采取严惩措施，根治政府官员放纵企业诚信缺失的腐败现象。二是全社会动员，加强投入，着力构筑社会诚信体系，主要包括：大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识；营造、整治企业诚信环境；发挥行业协会作用。国际经验表明，行业协会是综合性社会公共服务自律性组织，充分发挥其作用，有利于形成一个企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境；充分发挥政策、法规、制度的监督约束作用，以强化综合治理；政府各执法机构，如工商、质检、税务、司法、中国人民银行等以及消费者协会等也要通力协作，形成合力，整合诚信资源，搞好诚信服务。
2.建立诚信信息传输系统，促进社会诚信制度建设 。信息是经济与社会得以正常运作、发挥作用的一个根本点。在市场经济条件下，有些信息是纯粹的公共产品，如法律信息；有些信息属于竞争性的，比如招标、投标信息；有些信息则是中性的。如果信息不完全、不对称、不透明，或者说信息失灵，就会给假冒伪劣、欺诈等行为以可乘之机，这就要求我们建立起有效的信息传输手段。市场经济在使信息复杂化的同时，也造就了很好的信息传输手段和组织，更好地服务于市场；特别是IT技术为信息的传输起了不可替代的作用。当前，建立各种市场主体信用信息网站，成为进一步推进社会诚信制度建设的重要途径。 如建立“企业资信信息网”。中国已经加入WTO，建立一个综合的公共性的“企业资信信息网”，既符合国际信用制度发展的趋势，也有利于推进社会诚信制度的建设，更有利于让中外企业和社会公众能够在网上快速、准确地获取有关企业资信信息。企业一旦有违反诚信的情况，即可公之于众。这样，必将大大加强企业的行为自律。
3.采取积极措施，充分发挥市场调节功能，推动企业诚信建设。当前，我国之所以企业诚信缺失现象严重，除了政府和企业自身存在一些问题以外，从市场调节功能本身来查找原因的话，以下几点也是值得注意的：市场体系不完整，尤其是全国统一的、完整的市场至今尚未建立，以区域为特征的市场壁垒，严重地阻碍了资源、商品按经济规律的要求自由地流动；市场准则不完善，由于我国发展市场经济时间还不长，健全的、完整的市场准则还没有形成，这为虚假经营者提供了市场规则的空隙。诸如，这几年我国会展发展很快，成为一个新的经济增长点，但是有关会展的游戏规则，特别是准入制度很不完善，有些还是空白，结果使不少会展中途夭折，社会影响极坏；市场信息不充分，市场信息共享资源稀缺、真实性、时效性往往很难确定，等等。上述问题的解决，从根本上说取决于三条：政府要强化和完善宏观调控；企业要自觉地讲诚信、重商德，夯实社会经济活动正常运行的基础；加强改革力度，以与时俱进的精神，对待市场经济实践，敢于发现新问题，善于解决新问题，完善市场经济运行的规则。■
(作者单位：窦颖梅，河南省教育音像出版社；李红梅，河南省社会科学院)
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